Politica de retragere și retur

Această politică explică dreptul tău legal de a te retrage dintr-un contract la distanță și modul în care funcționează returul la Leafminder. Se adresează consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale.

1. Dreptul tău de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în temeiul prevederilor din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (Directiva 2011/83/UE).

Dreptul se aplică pieselor second-hand exact ca pieselor noi. Faptul că o piesă este folosită nu constituie un motiv de excludere a dreptului de retragere.

2. Termenul de 14 zile

Termenul curge 14 zile de la data la care tu, sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a bunurilor — nu de la data comenzii.

Dacă primești comanda în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimei tranșe. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum te retragi

Ne informezi printr-o declarație neechivocă — pe email la yard@leafminder.eu, prin poștă la RO sau direct din pagina comenzii, din contul tău. Poți folosi formularul model de mai jos, dar nu ești obligat.

Îți vom confirma primirea notificării de retragere pe un suport durabil, fără întârziere.

4. Formular model de retragere

Către Leafminder, RO, yard@leafminder.eu:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:

Comandate la data de / primite la data de: ______________________

Numele consumatorului: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): ______________________

Data: ______________________

5. Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, îți restituim doar contravaloarea livrării standard.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o, cu excepția cazului în care ești de acord expres cu alta; nu îți percepem niciun comision pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până la momentul în care ne dovedești că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Returnarea bunurilor

Trimite bunurile înapoi la RO fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Costul direct al returnării bunurilor este suportat de tine. Pentru că piesele auto sunt adesea grele sau voluminoase, acest cost poate fi semnificativ — contactează-ne înainte de expediere și te ajutăm să îl estimezi.

Te rugăm să atașezi o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să putem identifica returul.

7. Manipularea bunurilor înainte de retur

Poți examina și testa piesa așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare — de exemplu o piesă care a fost montată, vopsită, prelucrată mecanic sau căreia i-au fost îndepărtate marcajele ori sigiliile.

8. Când dreptul nu se aplică

Legea exceptează de la retragere un număr limitat de contracte (art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014), dintre care aici pot fi relevante:

• bunurile confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• bunurile care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate.

Atunci când o excepție se aplică unui produs, o menționăm clar pe pagina acestuia, înainte de comandă.

9. Cumpărători persoane juridice

Dreptul legal de retragere protejează consumatorii. Dacă achiziția se face în cadrul activității tale comerciale sau profesionale — inclusiv orice comandă plasată cu un cod de TVA de firmă — dreptul nu se aplică. Un eventual retur acceptat în acest caz este o facilitate comercială, în condițiile convenite cu tine.

10. Piese defecte sau neconforme descrierii

Retragerea nu este singurul remediu pe care îl ai la dispoziție. Dacă piesa este defectă sau nu corespunde descrierii, garanția legală de conformitate se aplică timp de 2 ani de la livrare, indiferent dacă termenul de retragere de 14 zile a expirat. Vezi secțiunea 8 din Termeni și condiții.

Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o reclamație, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro/ce-este-sal · reclamatiisal.anpc.ro.